Außerhalb der Öffnungszeiten
Anliegen können aufgenommen werden, statt im Anrufbeantworter oder in verpassten Anrufen zu verschwinden.
KI-TELEFONASSISTENT FÜR UNTERNEHMEN
Erreichbar, wenn Ihr Team gerade nicht ans Telefon kann.
Ein KI-Telefonassistent kann definierte Anrufe entgegennehmen, Anliegen strukturiert erfassen und daraus Rückrufe, Termine oder interne Benachrichtigungen vorbereiten. Die Gesprächslogik wird auf Ihren konkreten Einsatzfall zugeschnitten.
AnfrageaufnahmeRückruf & TerminlogikTransparente KI-KennzeichnungIndividuelle Integration
EINSATZ
Telefonie automatisieren, ohne den Service aus der Hand zu geben.
Der Assistent übernimmt definierte Gesprächsteile. Komplexe, sensible oder nicht eindeutig lösbare Fälle bleiben bei Ihrem Team.
Bei hohem Anrufaufkommen
Standardisierte Anfragen werden strukturiert erfasst, während Mitarbeiter für wichtigere Gespräche verfügbar bleiben.
Rückruf statt Warteschleife
Der Assistent kann die relevanten Angaben aufnehmen und einen gezielten Rückrufprozess vorbereiten.
Terminwünsche erfassen
Bei geeigneter Kalenderanbindung lassen sich Terminwünsche strukturiert aufnehmen oder in definierte Buchungsprozesse übergeben.
QUALITÄT & VERANTWORTUNG
Ein guter Voice-Prozess braucht klare Regeln.
Ein KI-Telefonassistent ist kein magischer Ersatz für jede telefonische Kommunikation. Entscheidend ist, welche Gespräche er führen darf, welche Daten benötigt werden und wann ein Mensch übernehmen muss. Deshalb definieren wir Gesprächsziele, erlaubte Antworten, Übergaben und Fehlerfälle vor dem produktiven Einsatz.
Bei direkter Interaktion wird transparent darauf hingewiesen, dass es sich um ein KI-System handelt. Datenschutz, Auftragsverarbeitung, verwendete Anbieter und Datenflüsse werden passend zum konkreten Setup betrachtet.
Typische Bausteine
- individuelle Begrüßung und KI-Hinweis,
- Fragenlogik für häufige Anliegen,
- Erfassung von Kontaktdaten und Gesprächszusammenfassung,
- Rückruf-, Termin- oder Benachrichtigungsprozess,
- Übergabe- und Eskalationsregeln,
- Tests mit realistischen Gesprächsszenarien vor dem Livegang.
FAQ
Häufige Fragen
Kann ein KI-Telefonassistent echte Mitarbeiter vollständig ersetzen?
Das ist nicht unser Ziel. Sinnvoll ist er vor allem für klar definierte Standardfälle, Aufnahme von Anliegen und vorbereitende Prozesse. Komplexe Gespräche sollten gezielt an Menschen gehen.
Muss der Anrufer wissen, dass er mit KI spricht?
Ja. Bei direkter Interaktion wird transparent darauf hingewiesen, dass es sich um ein KI-System handelt. Die konkrete Umsetzung richtet sich nach Einsatzfall und den geltenden Anforderungen.
Kann der Assistent Termine buchen?
Bei geeigneten technischen Voraussetzungen kann eine Terminlogik angebunden werden. Ob direkte Buchung oder nur Erfassung eines Terminwunsches sinnvoller ist, hängt vom Betrieb ab.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Die Einrichtung startet bei LK Automations aktuell ab 1.490 € zzgl. 19 % USt. Hinzu kommen – abhängig vom gewählten System und der Nutzung – laufende Telefonie-, KI- oder Plattformkosten.
Unverbindlich prüfen, was bei Ihnen sinnvoll ist.
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir Bedarf, Machbarkeit und den sinnvollsten nächsten Schritt.